1. Introducción
La presente Política de pago describe los métodos de pago disponibles en el sitio web y las condiciones básicas para completar una compra de muebles y artículos para el hogar.
Trabajamos para ofrecer un proceso de pago claro, seguro y fiable para los pedidos con entrega dentro de España.
Los pagos se gestionan conforme a la Ley 34/2002, el Reglamento (UE) 2016/679 y el estándar PCI DSS para operaciones con tarjeta.
2. Métodos de pago aceptados
El sitio web acepta tarjetas de crédito y débito de uso habitual.
Los métodos de pago aceptados incluyen:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
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JCB.
Los pagos se procesan en tiempo real mediante proveedores de servicios de pago seguros.
Un pedido se considera confirmado únicamente después de que la operación haya sido autorizada correctamente.
No almacenamos los datos completos de la tarjeta en el sitio web. La información de pago es tratada directamente por el proveedor de pago encargado de la operación.
3. Seguridad de las transacciones
Las transacciones realizadas en el sitio web se protegen mediante herramientas de cifrado y controles de seguridad destinados a proteger los pagos electrónicos.
Estas medidas ayudan a proteger:
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Datos de pago.
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Información personal del cliente.
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Confirmaciones de compra.
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Comunicaciones de seguridad durante la transacción.
También revisamos operaciones que puedan presentar señales de riesgo, uso no autorizado o errores de pago.
El cliente debe asegurarse de que los datos introducidos durante el pago sean correctos y de que el método de pago utilizado le pertenezca o cuente con autorización del titular.
4. Confirmación y verificación de pedidos
Después de validar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información principal del pedido.
Podrán realizarse comprobaciones automáticas para revisar:
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Exactitud de los datos introducidos.
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Autorización del método de pago.
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Seguridad de la transacción.
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Coincidencia entre la información de compra y los datos de pago.
Si el pago es rechazado, la operación queda incompleta o se detecta una señal de riesgo, el pedido puede no ser confirmado.
En ese caso, el cliente podrá contactar con atención al cliente para recibir asistencia.
5. Moneda, impuestos y cargos
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€).
Los precios incluyen los impuestos exigidos para ventas realizadas dentro de España.
El importe cobrado corresponde al total mostrado al cliente antes de confirmar el pedido.
No se añadirán cargos adicionales después de la confirmación del pedido, salvo que el cliente haya aceptado claramente un servicio o coste concreto antes del pago.
Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.
6. Rechazo o cancelación de pagos
Una operación de pago puede rechazarse o cancelarse en las siguientes situaciones:
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Información de pago incompleta o incorrecta.
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Rechazo de autorización por parte del banco o entidad emisora de la tarjeta.
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Operación incompleta por error técnico.
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Señales de uso no autorizado del método de pago.
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Actividad inusual durante la transacción.
Cuando una operación no se complete correctamente, el pedido no será confirmado.
Si el importe aparece retenido temporalmente en la cuenta del cliente, el plazo de liberación puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
7. Reembolsos de pagos
Cuando corresponda realizar un reembolso por cancelación, devolución o incidencia aprobada, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Si la cancelación se aprueba antes de la preparación logística del pedido, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Si el pedido ya fue entregado y el cliente realiza una devolución, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
8. Contacto
Para consultas sobre pagos realizados mediante el sitio web, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:
E-mail: keyaccount@momijahome.com
Teléfono: +81 (801) 622 82 68
Dirección: 1-34-5 MAISON NOAH 2A SENBONMIDORICHO, NUMAZU, SHIZUOKA 410-0855, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–18:30
Área de entrega: España