Política de reembolso

1. Alcance de la política de reembolso

La presente Política de reembolso establece las condiciones, plazos y pasos para solicitar devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web.

Esta política se aplica a los clientes que realizan compras con entrega dentro de España.

Los pedidos de muebles y artículos para el hogar requieren una revisión detallada antes de autorizar un reembolso, debido al tamaño, peso, embalaje y estado de conservación de cada producto.

2. Condiciones de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

  • La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe cumplir las condiciones de devolución indicadas en esta política.

  • El producto debe enviarse utilizando la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

  • Los productos pueden proceder de distintos centros logísticos o lotes de fabricación, por lo que no se garantiza la disponibilidad inmediata de un producto idéntico.

Si el cliente desea recibir otro producto, deberá completar primero la devolución del artículo recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido de forma independiente.

No ofrecemos cambios directos de productos. Para muebles y artículos voluminosos, un cambio directo requiere coordinar recogida, revisión, almacenamiento y nuevo envío, lo que puede generar retrasos y costes logísticos adicionales.

3. Condiciones de los productos devueltos

Para aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.

  • El producto debe conservar su estado original.

  • El producto no debe haber sido usado, montado, modificado ni dañado.

  • El embalaje original debe estar incluido.

  • Los accesorios, piezas, manuales y documentos incluidos en el paquete deben devolverse completos.

No se aceptarán productos usados, montados, modificados, incompletos, dañados por una manipulación incorrecta o enviados sin el embalaje original.

Si el producto llega defectuoso, presenta daños durante el transporte o no coincide con el pedido confirmado, el cliente deberá contactar con atención al cliente y enviar imágenes claras del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

4. Cancelación y reembolso antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.

Si el pedido todavía no ha iniciado la preparación logística ni ha sido entregado al transportista, podrá aprobarse la cancelación con reembolso completo.

Si el pedido ya se encuentra en preparación, empaquetado o expedición, la cancelación puede no estar disponible. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido.

5. Procedimiento de devolución y reembolso

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.

La solicitud debe incluir:

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado durante la compra.

  • Motivo de la devolución.

  • Imágenes del producto, si existe defecto, daño durante el transporte o error en el envío.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.

El cliente deberá embalar el producto de forma segura utilizando el embalaje original y protegiendo las piezas para evitar daños durante el transporte de regreso.

6. Gastos de devolución

Si la devolución se solicita por una decisión personal del cliente, los gastos de devolución pueden descontarse del importe final del reembolso.

Se consideran decisiones personales, entre otras:

  • Error en la selección del producto.

  • Cambio de preferencia después de recibir el pedido.

  • Elección incorrecta de tamaño, color, acabado o modelo.

  • Decisión de no conservar el producto sin que exista un defecto confirmado.

Si el producto presenta un defecto, llega dañado durante el transporte o no coincide con el pedido confirmado, asumiremos el coste de devolución después de revisar las imágenes y la información proporcionada por el cliente.

Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España durante la compra.

7. Método y plazo de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El plazo interno de gestión del reembolso será normalmente de 2 a 4 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado durante la compra.

Los gastos de envío de la compra no se descontarán del reembolso porque todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

8. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

E-mail: keyaccount@momijahome.com

Teléfono: +81 (801) 622 82 68

Dirección: 1-34-5 MAISON NOAH 2A SENBONMIDORICHO, NUMAZU, SHIZUOKA 410-0855, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–18:30

Área de entrega: España