1. Introducción y alcance
La presente Política de protección de datos explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios que acceden al sitio web o realizan una compra.
Esta política incluye los datos personales proporcionados durante la navegación, creación de pedidos, pagos, entregas, consultas al servicio de atención al cliente y solicitudes posteriores a la compra.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las siguientes disposiciones legales:
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Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6, 7, 12, 13, 15 a 22, 28 y 32.
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Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
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Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, artículo 82.
2. Principios de tratamiento de datos
Tratamos los datos personales aplicando criterios de transparencia, seguridad y limitación del uso de la información.
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Los datos se recopilan para finalidades concretas comunicadas al usuario.
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Solo solicitamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.
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La información debe mantenerse correcta y actualizada.
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Los datos se conservan durante el periodo necesario para cumplir la finalidad indicada.
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Se aplican medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.
3. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales puede realizarse conforme a las bases establecidas en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679:
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Consentimiento del usuario.
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Ejecución de un contrato de compra.
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Gestión de solicitudes realizadas antes de la compra.
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Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o de consumo en España.
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Interés legítimo de la tienda para prevenir fraude, proteger el sitio web y gestionar incidencias de seguridad.
Cuando una operación requiera consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para gestionar los servicios ofrecidos en el sitio web.
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Responder consultas enviadas por el usuario.
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Procesar pedidos de muebles y artículos para el hogar.
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Gestionar pagos, confirmaciones de compra y documentos de compra.
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Organizar la preparación, expedición y entrega de pedidos dentro de España.
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Enviar información de seguimiento del pedido.
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Atender solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.
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Revisar incidencias de entrega, daños, errores de pedido o consultas posteriores a la compra.
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Prevenir fraude, accesos no autorizados y usos indebidos del sitio web.
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Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas en España.
No utilizamos los datos personales para finalidades diferentes sin el consentimiento previo del usuario.
5. Datos personales tratados
Podemos tratar los siguientes datos cuando el usuario los proporciona durante la compra o la comunicación con atención al cliente:
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Nombre y apellidos.
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Dirección de entrega dentro de España.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de pedido.
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Datos de pago gestionados por el proveedor de pago.
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Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
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Imágenes enviadas para revisar daños, defectos o errores de entrega.
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Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, identificadores de cookies y registros de seguridad.
No solicitamos datos personales que no sean necesarios para la compra, entrega o gestión del pedido.
6. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
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Derecho de acceso a sus datos personales.
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Derecho de rectificación de datos incorrectos.
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Derecho de supresión de datos personales.
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Derecho de limitación del tratamiento.
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Derecho de oposición al tratamiento.
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Derecho de portabilidad de los datos.
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Derecho a retirar el consentimiento.
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Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para ejercer estos derechos, el usuario debe contactar con atención al cliente utilizando los datos indicados al final de esta política.
7. Conservación y seguridad de los datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención al cliente y obligaciones fiscales o contables.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o bloquearán mediante procedimientos seguros.
Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal.
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Control de acceso a sistemas internos.
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Protección de cuentas y herramientas de gestión.
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Copias de seguridad cuando sean necesarias para garantizar la continuidad del servicio.
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Revisión de incidencias de seguridad.
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Limitación de acceso al personal que necesita tratar datos para gestionar pedidos o consultas.
8. Comunicación de datos
Los datos personales pueden compartirse únicamente cuando sea necesario para completar una compra, realizar una entrega o cumplir una obligación legal concreta.
Podemos comunicar datos a:
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Transportistas encargados de la entrega en España.
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Proveedores de pago utilizados durante la compra.
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Servicios de atención al cliente.
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Servicios técnicos de mantenimiento del sitio web.
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Asesores fiscales o contables.
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Autoridades públicas cuando una norma española o de la Unión Europea establezca dicha obligación.
Los encargados del tratamiento deben seguir instrucciones documentadas y cumplir el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones básicas, recordar preferencias de navegación y analizar el funcionamiento del sitio web.
El uso de cookies se gestiona conforme al artículo 82 de la Ley 34/2002.
El usuario puede configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador. Algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente si se desactivan cookies técnicas necesarias.
10. Contacto
Para consultas sobre protección de datos o para ejercer derechos sobre datos personales, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:
E-mail: keyaccount@momijahome.com
Teléfono: +81 (801) 622 82 68
Dirección: 1-34-5 MAISON NOAH 2A SENBONMIDORICHO, NUMAZU, SHIZUOKA 410-0855, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–18:30
Área de entrega: España