Política de envío

1. Alcance de la política de envío

La presente Política de envío establece las condiciones de preparación, procesamiento, expedición y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web.

Esta política incluye los pedidos de muebles y artículos para el hogar con dirección de entrega dentro de España.

Los pedidos se preparan mediante procesos internos de control, embalaje y gestión logística diseñados para proteger los productos durante el transporte.

2. Área de entrega

Realizamos entregas exclusivamente dentro de España.

Los pedidos se preparan y envían desde centros logísticos colaboradores especializados en mobiliario y artículos para el hogar.

• Entrega disponible únicamente dentro de España.

• Los pedidos se gestionan desde centros logísticos colaboradores.

• No realizamos entregas fuera de España.

3. Gastos de envío

Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.

El cliente no deberá pagar gastos de transporte durante el proceso de compra ni al recibir el pedido.

El importe final del pedido, incluidos los impuestos exigidos y cualquier cargo obligatorio informado antes del pago, se mostrará antes de la confirmación definitiva de la compra.

4. Procesamiento de pedidos y plazo de entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen completarse para su preparación dentro de un plazo de hasta 4 días laborables.

Utilizamos envío estándar para las entregas dentro de España.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega mediante envío estándar es de 4 a 12 días laborables.

5. Procesamiento de pedidos

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 18:30 horas podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si la fecha coincide con un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El horario ordinario de atención y procesamiento es de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30.

6. Impuestos y otros cargos

Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos exigidos para las ventas realizadas en España.

No se solicitarán pagos adicionales durante la entrega, salvo que un importe concreto haya sido mostrado claramente antes de la confirmación del pedido.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

• La confirmación de envío se enviará por correo electrónico.

• La información de seguimiento estará disponible después de la expedición.

• El seguimiento podrá consultarse hasta la entrega final.

8. Responsabilidad e incidencias durante la entrega

Supervisamos cada envío y colaboramos con los transportistas para revisar cualquier incidencia durante el transporte.

Si un artículo llega dañado, falta algún paquete o existe un error en los datos de entrega indicados durante la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la revisión con el transportista, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido o a la notificación de entrega.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar la modificación de la dirección de entrega. El cliente deberá contactar con atención al cliente cuanto antes para comprobar si el transportista permite realizar el cambio.

No asumiremos responsabilidad por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas excepcionales.

• Días festivos públicos o periodos de elevada actividad logística.

• Interrupciones inesperadas del servicio de transporte.

• Casos de fuerza mayor establecidos en el artículo 1105 del Código Civil español, donde se indica que nadie será responsable de aquellos sucesos que no hayan podido preverse o que, previstos, fueran inevitables.

9. Contacto

Para consultas sobre la preparación, procesamiento, expedición o entrega de pedidos, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

E-mail: keyaccount@momijahome.com

Teléfono: +81 (801) 622 82 68

Dirección: 1-34-5 MAISON NOAH 2A SENBONMIDORICHO, NUMAZU, SHIZUOKA 410-0855, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–18:30

Área de entrega: España